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最新消息| 以CRM為中心解決醫美客戶管理問題維護醫美客戶關系 | 2022-10-17 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://news.sina.cn/sx/2022-10-17/detail-imqmmthc1154114.d.html" 如今，醫美逐漸進入大眾化時代。根據統計數據，2018年中國醫美服務行業總收入達1217億元人民幣，2014年至2018年的年均復合增長率高達23.6%，預計2023年該行業的總收入將達到3601億元。期間，醫美行業的用戶規模、市場規模也在不斷增長。但是，醫美行業發展仍有很多難題等待解決，其中最主要是成本高、獲客難和用戶信任度低、流失嚴重。因此，如何優化客戶醫美體驗，與客戶建立信任感，做好用戶生命周期管理是醫美行業亟需解決的課題。而作為我國醫美領域頂尖杰出的管理人才和技術研發專家，李亞芳自主創新開發的醫美CRM系統為醫美行業的客戶關系管理和維護項目提供了關鍵的技術支持。當前，醫美行業的客單價高，決策鏈條較長，而且不是一次性生意。這一方面導致新增顧客量下降，且需求旺盛的顧客難以找到適宜的組織與醫師;另一方面導致很多中小組織因醫療、運營人才缺失造成新客缺乏、老客丟失等問題。面臨多樣與雜亂的顧客需求，經營者也開始調整經營方式，以應對快速改變的商場。針對醫美行業面對的“獲客難”和“新客少”的難題，憑借著在醫美領域多年的管理經驗和技術研發經驗，李亞芳致力于打造出以客戶為中心的全面運營體系，從“獲客”到“活客”解決行業痛點，提升客戶轉化，為醫美企業的數字化管理以及提升經營效率提供了有力的技術保障。在采訪中，李亞芳分享了她對CRM系統的深刻見解。她說道：“CRM系統一個基本的功能是記錄并跟蹤客戶關系，這包括聯系信息、交互信息、客戶的偏好、消費情況等等。這些功能可以擴展到醫美行業，比如跟蹤客戶的個人情況和病史、客戶注釋、偏好、診斷和治療情況。”李亞芳認為，加強客戶數據的管理是維護客戶關系的重要前提，“通過在CRM中管理客戶信息對于客戶的醫美體驗至關重要。客戶信息數據的缺失不僅給患者帶來不便，也將影響醫美機構的效率。通過將客戶數據直接輸入到CRM中，可減少醫美師出現人為錯誤的機會。通過CRM的360度客戶視圖，客戶的所有記錄可以被一鍵打開，從而幫助醫美師快速了解患者，輕松進行下一步的互動或診斷治療方案。”基于對CRM系統的深刻研究，李亞芳最終研發出了一種“一種企業云CRM系統V1.0”。該系統在多個醫美項目中展現出了改善患者關系和內部流程的優勢，幫助醫美機構優化醫美業務，并提升客戶體驗并留住更多客戶。據悉，“一種企業云CRM系統V1.0”是一套醫美行業客戶管理系統，集CRM、財務、醫務管理、庫房管理、會員管理、活動管理、報表分析為一體的信息管理系統。系統以經典的銷售漏斗為模型，結合客戶生命周期，對客戶進行標簽管理，需求管理，客戶池管理。同時，系統運用大數據的思想將營銷數據，客戶來院數據，咨詢數據，產品消費數據，治療數據等360信息進行匯總分析，為醫院的全院管理、營銷、客服、運營各大板塊提供科學的信息服務。“一種企業云CRM系統V1.0”還可以幫助醫美機構快速定位運營短板,提煉各環節核心指標。在客戶通道是否暢通,投產數據是否合理,客戶銷售環節效率如何等問題上，通過指標同上個月,同去年同期,同行業去比較,快速定位運營問題并采取改善措施。并且，通過提供商城小程序,客戶裂變等多種方式拓客，系統提供解決醫美服務低成本、高效率的方式。而系統中成熟的會員體系,會利用老帶新的開發方式增加會員拓客;渠道漏斗報表定位則能夠提高現有獲客通道的效率。最后，該系統通過預約到院率指標細化到客服人員,細化到產品分類,細化到跟蹤體系,對各環節進行細化分析，找出提升醫美服務效率的工具和方法。該系統以客戶管理為核心，幫助醫美機構打造一套成熟的醫美運營體系，為企業的持續業績提升提供保障。同時，它也讓每位來院消費的客戶都能感受到我們先進的管理、精湛的醫美技術和人性化、個性化的優質服務,進而達到不斷提高客戶關系管理層次,留住現有客戶、發展新客戶、挽回失去的客戶，從而不斷地擴大醫美機構的市場份額。當今，在競爭日益激烈的醫美領域，當務之急是建立更牢固的客戶關系并改善醫美機構的服務效率。借助李亞芳為醫美行業提供的解決方案，醫美機構可以同時進行這兩項業務操作，將醫美行業發展提升到一個新的水平。而作為我國頂尖杰出的醫美管理技術研發專家，李亞芳表示，她將繼續深耕于醫美管理技術研發的第一線，及時掌握最前沿的技術，了解醫美企業管理過程中的實際需求。如此，她才能在第一時間研發出適合醫美行業發展、時代發展的優秀成果來，推動醫美行業獲得嶄新的發展機會。(來源：新視線) 關鍵字標籤：https://www.niceclinic.tw/ |
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