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最新消息| 上海市消保委發布“快處易賠”車險理賠服務指引 | 2024-10-01 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.baidu.com/link?url=fZzUP7u0ujxXHEcocX5mUs5Q8XI7eVTx_pKmhgQ249r5oH-zXGGEMI2niZruqcoUDgYHx3NeMr4GqFiWm0l7Y_9sdjaEpy_keYQtIm3H09W" 市消保委介紹，市消保委和市保險同業公會近日聯合發布《“快處易賠”車險理賠服務指引》(以下簡稱《指引》)。該《指引》基于本市車險線上理賠服務現狀，充分響應消費者訴求，進一步規范了保險公司的理賠服務管理，通過優化線上服務操作，明確了快速處理事故現場、簡化理賠手續、提高賠付速度等關鍵環節的操作標準，實現車險理賠服務的高效化、便捷化和透明化，從而達到快速處理、易于賠償的目標，有效提升消費者車險理賠服務獲得感。n目前，“快處易賠”已入駐隨申辦App和小程序，消費者可在隨申辦App或小程序中搜索“快處易賠”，點擊進入后即可操作事故處理和報案理賠。n規則更清晰《指引》明確了“快處易賠”的適用場景，幫助消費者正確使用“快處易賠”處理交通事故，申請保險理賠。n服務更貼心《指引》進一步強化理賠人員服務技能與禮儀要求，明確了主動引導消費者解決問題的責任和操作規范。如：對存在人傷等不適用“快處易賠”的事故，明確應引導消費者直接報警；對尚處于危險狀態的事故車輛，協助消費者采取施救和保護措施，維護現場人員、車輛和物品安全，避免損失擴大。n理賠更便捷《指引》指出，在合規前提下，鼓勵車險公司對小額理賠案件合并索賠單證、簡化證件證明、減免氣象證明等措施，加快定損、理賠速度。如：在定損環節，估損金額在5000元(含)以內，且損失直觀、無需拆檢的事故車輛，除客戶另有要求外，保險公司應在事故查勘的同時核定損失；估損金額5000元至50000元(含)以內的損失，應在約定日期或報案之日起七個工作日內核定損失；估損金額50000元至100000元(含)以內的損失，應在約定日期或報案之日起十五個工作日內核定損失。在核賠和支付環節，對索賠資料齊全、無異議的案件，自索賠資料齊全后，賠款金額在人民幣5000元(不含)以下的案件，1日內完成核賠及發起支付；賠款金額在人民幣5000元至10000元(含)的案件，2日內完成核賠及發起支付；賠款金額在人民幣10000元至100000元(含)的案件，5日內完成核賠及發起支付；賠款金額在人民幣100000元以上的案件，10日內完成核賠及發起支付。n管理更規范《指引》明確了車險公司理賠服務管理標準，明確報案受理、派工接收、聯系消費者、事故查勘等環節時效要求，進一步提升理賠服務效率。如：車險公司設立“快處易賠”24小時×365天線上服務；報案電話由語音系統應答的，轉人工接聽時的等待時間 關鍵字標籤：機車強制險 |
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